本網(wǎng)訊 “你們的服務(wù)效率真是太高了，我熱線(xiàn)電話(huà)剛掛斷，你們的預(yù)約服務(wù)電話(huà)就打進(jìn)來(lái)了?！痹谟脩?hù)王女士家，客戶(hù)經(jīng)理小盧一邊更換接線(xiàn)盒，一邊和王女士說(shuō)著話(huà)。當(dāng)天上午，蓬萊分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做客蓬萊廣播電臺(tái)“陽(yáng)光政務(wù)熱線(xiàn)”直播間，介紹公司的業(yè)務(wù)政策，通過(guò)電話(huà)連線(xiàn)用戶(hù)，與用戶(hù)溝通交流，答復(fù)問(wèn)題咨詢(xún)。王女士就是打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)的其中一位用戶(hù)。王女士在電話(huà)中反映，她家的機(jī)頂盒經(jīng)常出現(xiàn)馬賽克，影響收看。得知情況后，在直播過(guò)程中工作人員就將王女士的電話(huà)轉(zhuǎn)交給屬地營(yíng)業(yè)部，客戶(hù)經(jīng)理小盧拿到電話(huà)后第一時(shí)間與王女士取得了聯(lián)系，約好上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，小盧發(fā)現(xiàn)王女士家的故障原因是她家的接線(xiàn)盒在裝修時(shí)有小小的損壞，導(dǎo)致盒內(nèi)的有線(xiàn)電視線(xiàn)接觸不好。查明原因后小盧幫王女士更換了接線(xiàn)盒，并重新布放了有線(xiàn)電視線(xiàn)，調(diào)試好信號(hào)后，小盧給王女士留下了便民服務(wù)卡和電話(huà)號(hào)碼，直到用戶(hù)露出滿(mǎn)意的笑容他才離開(kāi)。此次上線(xiàn)“陽(yáng)光政務(wù)熱線(xiàn)”，共有3位用戶(hù)打進(jìn)了熱線(xiàn)電話(huà)，還有通過(guò)微信、短信留言，客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)留言進(jìn)行了一一答復(fù)，同時(shí)公開(kāi)了投訴電話(huà)，接受市民的監(jiān)督。通過(guò)對(duì)所有參與熱線(xiàn)的用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，用戶(hù)對(duì)此次蓬萊分公司此次上線(xiàn)的滿(mǎn)意度達(dá)100%。一直以來(lái)蓬萊分公司對(duì)“陽(yáng)光政務(wù)熱線(xiàn)”的上線(xiàn)工作高度重視，將上線(xiàn)作為搭建與用戶(hù)溝通的橋梁，密切與用戶(hù)聯(lián)系的紐帶，通過(guò)用心服務(wù)展示公司良好的社會(huì)形象。