為積極貫徹落實省公司建立“山東有線社區(qū)志愿服務工作站”相關要求，做好社區(qū)志愿服務工作，擦亮“山東有線”品牌，日照分公司依據(jù)通知要求，結合實際情況，制定了符合自身特點的“山東有線社區(qū)志愿服務工作站”服務規(guī)范以及志愿者招募管理、考核表彰制度。并在符合條件的社區(qū)進行試點，取得了良好效果。

　　截至2016年6月30日，日照分公司共在七個區(qū)縣分公司設立試點社區(qū)17個，開展志愿服務活動42次，保用戶促發(fā)展和志愿服務活動相結合，收到了良好的效果。

　　一、開拓服務渠道，創(chuàng)新志愿服務模式

　　在試點社區(qū)建立“山東有線社區(qū)志愿服務工作站”的過程中，日照分公司積極開拓服務渠道，創(chuàng)新志愿服務模式。

　　首先，在工作站掛牌方式上因地制宜，選擇最合適的方式。除了在工作站直接掛牌接受服務之外，還積極與社區(qū)居委會進行溝通交流，通過進入社區(qū)服務大廳的方式，融入到社區(qū)各項便民志愿服務活動中去。如東港分公司濤雒鎮(zhèn)工作站積極與當?shù)攸h委政府協(xié)調商定，對村內有線數(shù)字電視業(yè)務進行補貼，通過開展的社區(qū)志愿服務活動，帶動有線數(shù)字電視、廣電寬帶的新增長。

　　其次，優(yōu)化明確工作站服務范圍和項目。社區(qū)志愿服務工作站的服務范圍主要涉及有線電視、寬帶業(yè)務上門辦理，電視機、機頂盒、電腦調試維護等服務。在五蓮分公司中至、戶部工作站，志愿者們針對有需求的用戶，上門開展工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時利用活動時機，做好便民登記，向用戶告知自己的服務電話，用戶一個電話，志愿者就能及時上門為用戶辦理各項業(yè)務，真正做到了“一站式”服務。

　　第三，面向獨居老人、留守兒童等弱勢群體開展志愿服務。在莒縣分公司岳家村社區(qū)、周王社區(qū)，志愿者分別對兩個社區(qū)有線電視、寬帶等業(yè)務的收視和使用情況進行了全面的上門檢修，在岳家村社區(qū)老年公寓，志愿者們熱情細致的向老人介紹了志愿服務工作站和志愿者的服務項目，并在檢修過程中，認真傾聽老年人對有線電視發(fā)展的看法和建議，及時匯總，現(xiàn)場解決了老年人遇到的問題。志愿者熱情周到的服務令他們非常滿意，活動的開展進一步拉近了日照有線與老年人的距離，受到他們的交口稱贊。

　　二、志愿服務和營銷活動相結合

　　社區(qū)志愿者們在進行志愿服務同時，還積極配合市公司市場部開展的一系列營銷活動，有力的促進了業(yè)務發(fā)展。

　　開展“我是精英”營銷實戰(zhàn)營。借助公司與北京知行力營銷咨詢機構聯(lián)合開展的“我是精英”營銷實戰(zhàn)營活動，在五個社區(qū)進行便民優(yōu)惠推廣活動，短短幾天時間，取得業(yè)務296筆，銷售總金額22.8萬元的好成績。

　　開展電視機汰舊換新活動。在山海天分公司肥家莊村，通過與TCL公司合作共同推出TCL電視機汰舊換新活動，及時解決了旅游戶新改標準間的電視機需求，并組織人員免費安裝調試，受到漁家旅游戶的熱烈好評。同時借助“春季惠民大行動”、“運動一夏”、“惠民戶戶通”等活動，有針對性的為用戶講解機頂盒回遷、高清置換、電視和寬帶等優(yōu)惠套餐，幫助調試線路，保證用戶用好機頂盒，享受到優(yōu)質的服務。

　　三、志愿服務與文化精準扶貧、文化惠民活動相結合

　　東港分公司積極響應地方黨委政府扶貧脫貧號召，主動融入到精準脫貧攻堅戰(zhàn)中，在全區(qū)開展了有線電視“戶戶通”扶貧工程，同時將智慧廣電推廣員和社區(qū)志愿服務者活動相結合，400多名廣電業(yè)務推廣員簽約上崗，積極參與為貧困村留守兒童送“快樂學堂”等公益行動。

　　開展山東有線“文化精準扶貧大篷車”進社區(qū)活動。截止目前，活動已開展30余次，公益電影放映20余場次，各類扶貧、助老、助學等志愿服務活動已開展10余次。用實際踐行著為每一個貧困村“送一場戲，放映一部優(yōu)秀電影，解決一個就業(yè)崗位”的服務宗旨。使得“山東有線文化惠民”的公益服務品牌日益深入人心。

　　此外，社區(qū)志愿服務還兼顧“四德教育”、“日照好人”、文明禮儀宣講等公益志愿宣傳，重點關注社區(qū)老弱病殘家庭。山海天分公司的社區(qū)志愿服務站就設置在民俗旅游村臥龍山街道肥家莊村委辦公室大門東側，在工作站所輻射的各個村居里，通過去村委會了解情況，實際調查走訪，了解到村里老弱病殘家庭面臨的困難，送溫暖、獻愛心。通過走訪共免去了15戶困難家庭的數(shù)字電視收視費。工作站還經(jīng)常 利用周末、節(jié)假日，組織志愿者們對小區(qū)內的小廣告、白色垃圾等進行清理，對行動不便老人上門進行電視調試，幫助打掃生活垃圾。

　　四、完善志愿服務活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化機制

　　根據(jù)省公司推進社區(qū)志愿服務工作相關要求，日照分公司印發(fā)了《智慧廣電推廣員（志愿者）手冊》，制定了包括《山東有線社區(qū)志愿服務工作站及志愿者管理規(guī)范》等一系列志愿服務方面的制度規(guī)范，對志愿者的選撥招募、培訓管理以及晉升考核等方面都做了具體詳細的規(guī)定。建立了一套常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的志愿服務機制。下一步將總結試點社區(qū)志愿服務經(jīng)驗并全面推開。

　　通過開展山東有線社區(qū)志愿服務活動，用戶對“山東有線”的品牌有了更充分的了解，對公司的各項業(yè)務有了完整的認識，真正做到了讓用戶足不出戶，就能享受到“山東有線”貼心周到的服務。對于“山東有線”品牌形象的提升、公司業(yè)務的推廣、服務質量的提高，都起到了良好的促進作用。