本網訊 近日，福山分公司在客戶經理中開展“服務標兵”評選活動，以促進服務質量全面提升。

　　公司40名客戶經理參加了此次評選，評選共分業(yè)務考試、即席演講、日常服務質量和工作業(yè)績以及領導評定四個步驟進行。其中業(yè)務考試主要包括日?？头贫?、規(guī)范和流程，營銷政策和技巧，機頂盒、寬帶常見故障的診斷排除方法等內容；演講主要是客服工作感悟和經驗；日常服務質量和工作業(yè)績主要根據在BOSS系統中每名客戶經理所在網格的客服及營銷數據，以及綜合工作質量與數量進行評定；公司領導班子則依據每名客戶經理今年以來的工作表現和綜合素質能力進行評定。經過嚴格程序和標準，10名客戶經理被評為“服務標兵”，并給予表彰獎勵，其中一名被評為市公司年度“服務明星”。

　　通過開展“服務標兵”評選活動，不僅增強了客戶經理的服務意識、業(yè)務素質，而且有效提升了服務質量，同時，大力濃厚了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。