微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當你微笑時，表明你是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本，但它卻可以創(chuàng)造許多價值。

　　世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你?！睆慕裉炱穑钡侥闵詈笠豢?，就用心笑吧！

　　在工作中，微笑服務會給人一種親切、熱情、真誠的感覺，在服務中起著有效的感情溝通。微笑加上適當?shù)木凑Z，會使人感覺到寬慰，即使在服務中出現(xiàn)過失用戶也會寬容的理解，這是微笑服務展示出的魅力。當你面帶微笑的服務用戶時，給用戶的是一種很高興為用戶服務的感覺，也給用戶一種愉悅的心情。此時無聲勝有聲。在推銷業(yè)務的時候，語調柔和一點，笑容燦爛一點，用戶對我們業(yè)務購買的可能性就會增加一倍，提高業(yè)務量的同時，還能提高我們山東有線的整體形象和社會影響力。

　　微笑服務最重要的是在感情上把用戶當作親人、朋友。今天，你微笑了嗎？